В Австралии парикмахеры и косметологи вступили в борьбу с домашним насилием — во время пандемии они, практически единственные, оказались в курсе семейных проблем своих клиентов.
Кому мы рассказываем о своих проблемах? Друзьям и подругам, членам семьи… А если по какой-то причине близким довериться невозможно? Иногда делимся своими секретами со случайными собеседниками или попутчиками, а еще — с парикмахером или косметологом. Отношения со специалистами индустрии красоты зачастую складываются не то чтобы дружеские, но довольно близкие. Парикмахерская или салон — не только предприятие сферы услуг, но и уникальное пространство для общения. Этот особый статус салонов и их сотрудников в некоторых странах используется для борьбы с домашним насилием.
В США и Канаде уже много лет работает программа Cut it Out, в рамках которой тысячи работников салонов красоты получили навыки помощи жертвам абьюза. Недавно подобные проекты стали появляться в Австралии. Один из них — Hair-3Rs, в штате Виктория его реализует региональная служба по борьбе с домашним насилием совместно с Мельбурнским университетом.
В основу программы легли исследования преподавательницы культурологии Ханны МакКанн. Она на протяжении нескольких лет беседовала с работниками и клиентами салонов красоты, собрала немалую статистику и обратила внимание на ряд важных моментов.
Во-первых, в зависимости от видов услуг клиентка может находиться в салоне до трех часов одновременно — мало с кем из близких мы общаемся так долго без перерыва! В-вторых, люди, как правило, приходят к одному и тому же мастеру снова и снова — общение получается регулярным, и можно заметить происходящие с человеком изменения. В-третьих, отвечая на вопросы Ханны, больше половины мастеров говорят, что у них были клиенты и клиентки, рассказывавшие о семейном или гендерном насилии, и практически все когда-либо замечали в поведении своих клиентов тревожные признаки.
Хотя большая часть разговоров в салоне — легкий поверхностный small talk, во время бесед поднимаются и более глубокие темы. Желая или не желая того, работники бьюти-индустрии оказываются в курсе проблем своих клиентов и хотели бы им помочь, но не знают, как это сделать. Три R в названии Hair-3Rs означают Recognise, Respond, Refer — «распознать, откликнуться, сослаться»: заметить признаки абьюза, проявить участие и направить в службу помощи.
Прежде работники салонов, как и большинство людей, думали, что насилие — это побои. Но теперь они знают, что у домашнего насилия много лиц. Переживания по поводу стоимости услуг или необычные способы оплаты, например, просьба разделить оплату между наличными и картой, могут быть признаками экономического насилия, пропуск и перенос встреч, беспокойство о том, сколько времени займут маникюр или стрижка, постоянная проверка мобильного телефона, как будто женщина боится пропустить звонок или сообщение, — свидетельствовать о чрезмерном контроле.
«Он убьет меня, если я обрежу волосы», «Я не должна выглядеть слишком хорошо», «Не могу вернуться домой, если не стану блондинкой» — подобные фразы могут быть как шутками, так и «звоночками», сигнализирующими о жестоком обращении. Бесплатные офф- и онлайн-тренинги Hair-3Rs обучают распознавать такие сигналы.
Еще одну организацию, Hairdressers with Hearts, работающую в штате Квинсленд, основала хозяйка парикмахерской Соня Колвин. Когда-то клиентка рассказала ей о проблемах в семье у внучки: муж пытался убить ее. Женщина позвонила в центр по борьбе с домашним насилием и помогла найти жилье для пострадавшей и двоих ее детей. Затем ей пришлось временно превратить подсобное помещение в склад: одна из клиенток, готовясь уйти от партнера, в течение нескольких месяцев приносила в салон дорогие ее сердцу вещички и домашние растения, чтобы спрятать их в безопасном месте.
Клиентки признавались: «Я не знаю, почему говорю тебе об этом», «Не могу поверить, что рассказала тебе все это», — а Соня Колвин не могла спать по ночам, вспоминая подробности услышанных историй. Она была готова и дальше помогать людям, только знаний для того ей явно не хватало. Обратившись к экспертам по домашнему насилию, женщина совместно с ними разработала программу для парикмахеров, косметологов, массажистов, татуировщиков, социальных работников, агентов по недвижимости, финансовых консультантов — всех, кто работает непосредственно с людьми и оказывается в курсе их проблем.
Глобальная цель Hairdressers with Hearts — чтобы каждый работник австралийской бьюти-индустрии прошел их тренинг. Программа направлена также на борьбу с насилием над пожилыми людьми: парикмахеры регулярно посещают дома престарелых и наблюдают за тем, как персонал обращается с их обитателями.
Но как чувствуют себя сами сотрудники салонов — этично ли возлагать на них столь ответственную миссию, не давит ли на них груз ответственности? Ханна МакКанн проводит интервью с работниками, прошедшими подготовку по программе HaiR-3Rs, и прямо спрашивает их об этом. Подавляющее большинство респондентов считает, что получили не дополнительную нагрузку, а рабочий инструмент, которого им давно не хватало. Научившись «переключать» жертв насилия на специалистов, они избавились от необходимости брать проблемы клиентов на себя, испытывая стресс и выгорание.
▶ В Кыргызстане запустили программу для защиты женщин в общественных местах
▶ Цифровое неравенство становится причиной гендерного неравенства